Caso o tamanho escolhido não tenha servido, oferecemos uma única troca por tamanho em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja sem sinais de uso, sem lavagem, com a etiqueta original afixada e em perfeitas condições. A primeira troca por tamanho é gratuita.
A troca será realizada exclusivamente pelo mesmo produto em outro tamanho, de acordo com a disponibilidade em estoque. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções disponíveis.
Não realizamos trocas por motivo de tamanho em peças de tamanho único.
Para solicitar uma troca por tamanho, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a autorização, enviaremos as instruções para postagem.
Pedimos que o produto seja devolvido devidamente embalado para o transporte. Você pode utilizar a embalagem original da Horatio ou outra embalagem resistente que proteja a peça durante o envio. A responsabilidade pela embalagem é do cliente. Além disso, todos os itens enviados com o pedido deverão ser devolvidos juntamente com a peça, incluindo eventuais brindes, papelaria e demais materiais que acompanham a experiência Horatio. A ausência de qualquer um desses itens poderá comprometer a conclusão da solicitação.
Cada peça da Horatio é cuidadosamente inspecionada antes do envio para garantir que chegue até você em perfeitas condições.
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos, assim que o defeito por identificado, após o recebimento. Nossa equipe analisará o caso e, sendo constatado o defeito, providenciaremos a troca ou outra solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, sem custos para você.
Para solicitar uma troca por defeito, envie um e-mail para trocas@horatio.com.br informando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos da peça.
Pedimos que o produto seja devolvido devidamente embalado para o transporte. Você pode utilizar a embalagem original da Horatio ou outra embalagem resistente que proteja a peça durante o envio. A responsabilidade pela embalagem é do cliente. Além disso, todos os itens enviados com o pedido deverão ser devolvidos juntamente com a peça, incluindo eventuais brindes, papelaria e demais materiais que acompanham a experiência Horatio. A ausência de qualquer um desses itens poderá comprometer a conclusão da solicitação.
Caso, após análise, não seja constatado defeito de fabricação ou seja verificado que o dano decorreu de uso inadequado, desgaste natural ou outra causa não relacionada ao processo de fabricação, a peça será devolvida ao cliente, sendo o custo do novo envio de sua responsabilidade.
Se, por qualquer motivo, você se arrepender da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, sem lavagem, com a etiqueta original afixada e acompanhada dos demais itens enviados com o pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para trocas@horatio.com.br informando o número do pedido. Após a autorização, enviaremos as instruções para postagem.
Pedimos que o produto seja devolvido devidamente embalado para o transporte. Você pode utilizar a embalagem original da Horatio ou outra embalagem resistente que proteja a peça durante o envio. A responsabilidade pela embalagem é do cliente. Além disso, todos os itens enviados com o pedido deverão ser devolvidos juntamente com a peça, incluindo eventuais brindes, papelaria e demais materiais que acompanham a experiência Horatio. A ausência de qualquer um desses itens poderá comprometer a conclusão da solicitação.
Após o recebimento e a conferência do produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra, utilizando o mesmo meio de pagamento sempre que possível, conforme previsto em lei.
